随着独立售后以及汽修连锁等形式的汽车维修企业的崛起，4s店原有的客户被分走了一大半，针对这种情况，4s店只有以优质全面的服务和高精的技术含量才能重新夺回属于自己的市场。结合4S店在售后服务方面所存在的问题，要结合自身的不足，尽力做到以下几点：

第一、提升工作人员的素质

要想提升4s店内工作人员的整体素质，就必须对整个售后部门进行全面、系统的培训。包括对客户界面的所有工作人员的培训、对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能的培训。

此外还包括着装以及语言方面的培训，只有在这些方面达到要求，才能在客户心中留下专业的印象，保证服务质量和顾客的满意度，树立顾客对品牌的信任。

第二、保证配件质量

近年来，有关4s店用劣质配件充当原厂件出售的新闻时有发生，严重影响了4s店在消费者心中的好感度。因此，4s店一定要保证配件的质量，不仅关乎消费者对4s店的信赖程度，更关乎着人的生命和财产的安全。

只有保证配件的质量，才能确保汽车的维修质量，稳定及使用安全系数，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。

第三、提供先进服务设施

随着应用在汽车身上的科学技术越来越先进，4s店也要与时俱进提升自己的服务设施。不仅包括为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，也包含着高精的技术服务。并且保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,使软件技术与硬件设施相结合，才能保证服务的质量，提升客户的满意度。

第四、客户档案的管理

客户的管理对4s店乃至任何类型的门店来说都十分重要，有了详细的客户档案，我们可以对客户的喜好以及进店渠道进行分析，并且有针对性提出相关问题的解决策略。给每一个顾客建立一个客户档案，把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情。定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，为企业服务理念的提升指明新的发展方向。

相信4s店如果在这些方面做到完善，一定能够牢牢把握住自己在汽车维修领域的主导地位。