过去，在后市场中欺骗顾客的现象屡见不鲜。随着竞争的加剧、后市场的商业环境逐渐透明以及客户消费逐渐理性，以欺骗的手段经营门店只会让你的顾客越来越少，最后全部走光。

顾客在门店内上过一次当后肯定不会再来第二次，并且会在自己的交际圈内对该门店进行“义务宣传”。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，人们对好的事物或许不会特别上心，但是对不好的事物肯定会加以提防。久而久之，这些负面的口碑就会偷走你门店所有的顾客！

那么，汽服门店应该如何扩大自己的正面口碑效应呢？

第一：从技术、服务、产品入手

对于一家汽服门店来说，优质的服务、卓越的产品、高超的技术正是令客户产生正面口碑的根源。只有在技术、产品与服务这三点上做到位了，客户才会获得好的体验度，进而才会产生正面的口碑，这个顺序是不可能颠倒的。倘若在产品或技术方面有诸多瑕疵的情况下就盲目的进行口碑宣传，等客户进店体验后所产生的负面效应是门店无法承担的。

第二：真正为客户考虑

互惠原理也存在于与客户的交往过程中，门店要用心为客户考虑，客户充分体验到门店对他的照顾后，就会想办法回报门店，口碑传播就成了最直接有效的方式。门店可以在客户进店维修保养时，向客户提供一些免费的检测项目，例如发动机异响的检测。在特殊天气向客户发送短信提醒，并提供拖车服务，甚至是免费洗一次车，打蜡等都能增加客户对门店的好感。

第三：培养忠实客户群体

一个忠实客户会竭尽全力为门店宣传，那么，如何培养忠实客户群体呢？答案就是在某一方面做到极致。或者你发动机修的特别好，或者你的服务特别周到，又或者你的产品全都保质保量，甚至是你车洗的特别干净。这些都能得到一部分客户的全力支持，进而对门店进行大力宣传，这些都会带来意想不到的收获。

在互联网时代的作用下，客户群体之间的口碑传播会越来广，力度会越来越大，影响会越来越深，门店必须足够的重视。从服务、技术与产品的角度不断提升自己，才会在客户群体间实现正面口碑的传播。