汽车后市场的暴利时代一去不返，竞争却越来越激烈，即使在现有资源不断扩大的情况下，一大批企业仍旧面临被淘汰的后果。如何在新形势下生存发展，提升盈利呢？答案并不难，那就是客户。

客户是门店运营的核心，后市场本就是做服务的行业，客户更是重中之重，围绕客户展开各种经营策略，才能真正实现吃透客户。

第一：塑造良好的用户口碑

良好的口碑是成功经营的基础，汽服门店要通过自己精益求精的服务质量、设身处地的服务理念、有特色的服务项目、有水准的专业技术来提高客户的满意度，在客户群体间形成良好的口碑传播，这比打广告宣传的效果要强很多倍。

第二：完善集客营销策略

门店在经营过程中要不断开发新的客源，实现客户的积累，才能不断增加自己的忠实客户群体。在特定的时间内，通过一定的广告措施，在某一区域内针对特定的客户群体推出相关的服务项目，最大化的实现精准营销。

第三：客户关系的有效管理

门店应建立起一套完整的客户管理体系，通过对客户详细资料的深入分析来满足不同价值客户的个性化需求。客户数据是门店最有价值的财富，通过客户数据的分析可以得知客户的喜好、需求以及行业形势等内容。门店只有了解客户的喜好，才能不断提高客户忠诚度和满意度。

第四：坚持维护客户关系

维护好一个老客户所花费的成本与精力要比开发一个新客户小的多，因此，门店应该坚持维护好客户关系。首先应该做好客户信息登记，便于提醒客户维修保养以及增进与客户之间的感情；其次，进一步来划分客户，例如车型、需求、项目等，便于为客户提供他们所需要的服务。

第五：机智应对客户的抱怨

门店经营过程中遇见客户抱怨是一件不可避免的事，如何应对客户的抱怨是非常关键的。引起客户抱怨的原因无非就是服务、价格、时间、质量等，找到原因再去解决问题就很容易了。处理抱怨的时候，我们先要营造解决问题的氛围，细心观察客户行为，从掌握问题和确认问题着手，了解客户的外在和内在需求，在可执行范围内尽量满足客户。

客户是门店经营的核心和基础，谁的客户越多谁就有可能会实现成功。所以，门店在客户的管理方面一定要做到位。