一个优秀的服务顾问能够提高客户对公司的满意度，进而影响到整个公司的售后服务状况。因此，服务顾问综合素质的高低尤为重要。那么，优秀的服务顾问必须具备哪些能力呢？

专业性

作为汽服门店的服务顾问，不仅要具备随机应变的能力与良好的口才，更要对汽车知识有有充分的了解。如对工时费要有概念，拆装某个配件需要知道大小，知道需要多少个工时，知道需要更换的配件是什么样子，知道工艺有哪些区别。这样在与客户的交流过程中能够增加客户的好感度与信任度，间接的展示了汽服门店的专业性，实现与客户的良好对接。

观察性

优秀的服务顾问在与客户沟通的过程中，能够敏锐的抓住客户的潜在需求，以合适的方式为客户提供所需服务，引导客户消费。这样的服务顾问能够解决客户的需求，并能及时有效的抓住营销机会，既可以为客户服务，也能够为公司盈利。

忠诚性

忠诚于客户是成为优秀服务顾问必须遵循的准则，客户将车交到服务顾问的手上，服务顾问就承担了这份责任，即使有再大的困难也要不负客户所托。

沟通性

与客户成为朋友能够最有效最直接的提高营销效果，因此，服务顾问一定要多跟客户交流，尽快与客户建立起友情，赢得客户的信任。在与客户的交流过程中，可从客户感兴趣的话题入手，平时多关心一下客户车辆的使用情况，给客户留下热情负责的印象。

权威性

说话口吻一定要确定，眼中充满自信，语气坚定有力，勿用犹豫不定的语气。在着装方面要干净整洁，注重仪容仪表。注重承诺，答应客户的事情一定要办到。久而久之，就会培养出权威的气质，增加客户的信服性。

服务顾问如果具备了这些素质，一定会成为令企业高薪挽留的服务顾问。