在竞争愈发激烈的后市场,许多门店老板忙着用各种各样的促销来吸引客户,然而效果却不尽理想。究其原因,一是现在的客户消费越来越理性化,而是门店本身的管理跟不上去,三是员工的工作状态无法让客户满意。尤其是员工的管理,更是门店经营中最紧要的一点。
然而,很多门店老板并没有把人员管理放在心上,管理混乱、员工散漫、没有上进心、缺乏凝聚力。员工是客户一进店就会接触到的人,员工的形象与态度直接决定了客户对门店的看法。因此,门店一定要把员工管理放在首位。
很多门店在员工管理方面采用的方式要么强硬,要么混乱。把员工当做是赚钱的工具,没有明确的岗位职责与相对公平的制度,服务流程以及评判标准也不统一。员工在这样的企业也没有前进的动力和向上的精神,对待客户自然也提不起兴趣好好接待。而客户的良好体验是基层员工服务出来的,服务质量不仅仅是拿工资就能保证的,基层员工的工作状态才是首要。因此,管理者首先要做的就是服务好员工。
怎样去服务你的员工呢?
首先要对现有的员工有个清晰的认识,分析出员工的特点与需要,再对症下药,从根本上解决员工的问题。其次,管理员工的方式要转变。采用传统管理与情怀管理相结合的方式,让员工对工作产生敬畏感。
具体方式
了解员工的需求
企业管理者要了解每一位员工的需求,他们想通过这份工作得到什么,近期的规划又是什么。了解了员工的需求,企业可根据实际情况给予员工帮助,使员工感到工作的有希望。这样的企业员工自然会定下心来工作。
建立公平的奖惩制度
制定明确的岗位职责,规范的规章制度,专业的服务标准,让每一个员工都有一个相对公平的执行手册以及判断标准,让员工知道自己该干什么,不该干什么。
相互竞争的良好氛围
制造学习的氛围,对员工定期进行培训与考核,提高员工的综合能力。用公平、公正、公开的方式,让员工之间进行技能比拼,并划分不同的技能等级,优秀的员工得到肯定,从而增加员工的荣誉感、存在感、被认可感。
只有员工有一个积极的工作状态,门店才会向客户展示出良好的企业形象。所以,汽服门店的老板一定要管理好自己的员工。